Conditions générales des services

Table des matières

Portée
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Annulation de rendez-vous
Tarifs et conditions de paiement
Responsabilité pour les défauts
Loi applicable
Lieu de juridiction
Modes alternatifs de résolution des conflits
Code de conduite

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Profor-Bau GmbH (ci-après « Fournisseur ») s'appliquent à tous les contrats de prestation de services conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Fournisseur concernant les services présentés par le Fournisseur sur son site web. L'inclusion de conditions générales propres au Client est exclue, sauf convention contraire.

1.2 Au sens des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni professionnelles indépendantes. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de services sur le site Internet du fournisseur ne constituent pas des offres fermes de la part du fournisseur, mais servent à soumettre une offre ferme du client.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré au site web du fournisseur. Après avoir placé les services sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme pour les services contenus dans son panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande.

2.3 Le fournisseur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
en commençant à exécuter le service à la demande du client et en le notifiant, ou
en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le fournisseur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence de libérer le client de sa déclaration d'intention.

2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Fournisseur, le texte du contrat sera enregistré par le Fournisseur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Fournisseur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de ce délai.

2.5 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du fournisseur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage, constitue un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie. Pendant le processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide des touches habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.

2.6 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le fournisseur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le fournisseur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être distribués.

3) Droit de rétractation

Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation. Vous trouverez plus d'informations sur ce droit dans la politique d'annulation du fournisseur.

4) Annulation de rendez-vous

4.1 Indépendamment de tout droit de rétractation légal existant, le Prestataire accorde au Client le droit d'annuler gratuitement son rendez-vous pour une prestation fournie par le Prestataire conformément aux dispositions suivantes (droit de rétractation contractuel) :

4.2 Le client peut annuler son rendez-vous jusqu'à quatre jours avant le début de la prestation réservée, sans indication de motif, en adressant une déclaration écrite (par exemple, par courriel) au prestataire. Le respect du délai d'annulation est déterminé par la date de réception de la déclaration par le prestataire. Si le client annule son rendez-vous dans le délai imparti, le prestataire remboursera intégralement les frais déjà payés dans les deux semaines suivant la réception de la déclaration. Le prestataire peut utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.

4.3 Tout droit de rétractation légal existant du client n'est pas limité par le droit de rétractation prévu ci-dessus.

5) Prix et conditions de paiement

5.1 Sauf mention contraire dans la description des services du prestataire, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.

5.2 Les options de paiement et les modalités de paiement seront communiquées au Client sur le site Internet du Fournisseur.

6) Responsabilité pour les défauts

Le prestataire est responsable des défauts de la prestation fournie conformément à la responsabilité légale pour les défauts.

7) Loi applicable

7.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

7.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

8) Lieu de juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège social en République fédérale d'Allemagne, le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat est celui du siège social du prestataire. Si le client est établi hors de République fédérale d'Allemagne, le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat est celui du siège social du prestataire, si le contrat ou les créances qui en découlent relèvent de l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le prestataire est toutefois en droit de saisir le tribunal du siège social du client.

9) Modes alternatifs de résolution des conflits

9.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

9.2 Le fournisseur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

10) Code de conduite

Le fournisseur a accepté les conditions générales de participation à l'initiative de commerce électronique « Fairness in Trade », qui peuvent être consultées en ligne à l'adresse https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.